Respeito também faz parte da entrega: como a sociedade trata quem leva os pedidos até você

Cada entrega tem uma história e, do outro lado do pedido, existe alguém que faz essa experiência acontecer. Divulgação O respeito não pode ficar do lado de fora da entrega O pedido chega à porta, mas a experiência de quem faz a entrega não começa nem termina ali. No caminho, o entregador pode enfrentar trânsito, imprevistos e, em algumas situações, algo que não deveria fazer parte de nenhuma jornada de trabalho: desrespeito, discriminação, ameaças ou agressões.

É comum pensar na entrega apenas como a etapa final de uma compra. Mas, do outro lado do pedido, há um profissional que está trabalhando e que merece ser tratado com respeito. A forma como clientes e estabelecimentos se relacionam com quem entrega também ajuda a definir o ambiente em que esse trabalho acontece.

A pergunta, então, vai além de quanto tempo o pedido levou ou se chegou como esperado: como estamos tratando as pessoas que tornam essa experiência possível? Estar pronto para receber, falar com educação, agradecer e avaliar com justiça são atitudes simples. Elas não substituem medidas de segurança nem resolvem situações de violência, mas ajudam a estabelecer uma relação mais respeitosa no cotidiano.

Quando o desrespeito acontece, é preciso haver resposta A Central de Segurança do iFood funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Durante uma rota, o entregador pode acessá-la pelo Menu Ajuda do aplicativo; fora de rota, pelo botão de segurança na tela inicial. O canal permite registrar ocorrências e acionar o suporte.

Quando a situação exige atendimento especializado, o caso pode ser encaminhado à Central de Apoio, serviço gratuito e confidencial desenvolvido em parceria com a Black Sisters in Law. A equipe reúne assistentes sociais, advogadas e psicólogas e pode oferecer orientação jurídica, acompanhamento psicológico e socioassistencial, conforme cada caso. O primeiro contato ocorre em até 48 horas úteis após o aceite do entregador.

Em três anos, a Central de Apoio realizou 1.308 atendimentos especializados, quase quatro por dia, em média. Denúncias apuradas podem resultar em sanções A resposta também envolve apuração e responsabilização. A política de Combate à Discriminação e Violência da plataforma prevê tolerância zero a agressões, práticas discriminatórias e outras condutas violentas.

Entre abril de 2025 e julho de 2026, mais de 4,7 mil sanções foram aplicadas após apuração e identificação de evidências. As medidas podem envolver estabelecimentos, clientes e entregadores e variam c